Warum ein Ticket-System kein Kanban-Board ersetzt
Viele gerade kleinere IT-Abteilungen haben meiner Erfahrung nach große Schwierigkeiten, die (meist knappe) zur Verfügung stehende Zeit zwischen zwei Arten von Arbeit aufzuteilen: reaktivem Support und (gleichsam proaktiver) Projektarbeit – Betrieb und Projekt. Eine klare personelle Trennung zwischen diesen Bereichen ist meist spätestens im Falle von Eskalationen in den 2nd Level kaum möglich – dafür steht in mittelständischen IT-Abteilungen in aller Regel schlicht nicht genügend ausreichend qualifiziertes Personal zur Verfügung. … weiterlesen ...