Schlagwort-Archiv: Kundenfokus

Spra­che beein­flus­se das Den­ken, so die Sapir-Whorf-Hypo­the­se. Die­se Hypo­the­se deckt sich sehr stark mit mei­nem per­sön­li­chen Erle­ben in Orga­ni­sa­tio­nen, dem­entspre­chend exakt und vor allem bewusst ver­su­che ich ins­be­son­de­re mei­ne Wort­wahl zu gestal­ten. Ist z. B. die Rede von Kun­den­ori­en­tie­rung, Kun­den-Fokus, Kun­den­nut­zen oder nutzt gar jemand die in ihrer Undif­fe­ren­ziert­heit oft irre­füh­ren­de Meta­pher vom „König Kun­de“ – ich fra­ge nach, ver­su­che exakt zu klä­ren, wer denn nun eigent­lich die­ser omi­nö­se Kun­de genau ist und wor­in der für eben die­sen Kun­den quan­ti­fi­zier­ba­re oder zumin­dest klar wahr­nehm­ba­re Nut­zen besteht. … weiterlesen ...